调查的准备阶段是商务调查的开始。这个阶段的具体工作有三项,即确定调查课题,拟定调查方案,组建调查队伍。
调查课题是调查所要说明或解决的市场问题,确定调查课题是调查的首要工作。在实践中,调查的课题很多,它们大多是围绕宏观和徽观层面的管理,围绕对某些市场现象的认识需要而产生的。调查的组织者必须根据一定的目的和市场现象的特点,确定每一次调查的课题。如调查的目的是为了了解产品销售下降的原因,经过初步分析认为可能产品质量有问题,就可以把调查产品质量所存在的问题确定为调查课题。
(二)拟定调查方案
调查方案是对某项调查课题的具体设计,它是指导调查工作具体实施的依据。调查方案一般必须包括以下主要内容:
1.调查目的
调查目的是调查所要达到的具体目标,这些具体目标包括为什么要调查,要取得哪些信息,解决什么问题,对问题解决到什么程度及其他相关问题。
2.调查的内容https://www.86parker.com
调查内容是从调查目的出发所提出的具体调查项目、指标或因素,是调查方案的主体。不同的调查目的都有自身特定的调查内容。如围绕“企业某种产品的市场占有率为什么下降”这个调查课题,可以提出和确定宏观经济的影响、消费者需求的变化、替代品的出现、生产同类产品的企业采取了新的营销措施和提高了营销力度等多个调查内容,并可以根据调查需要,对调查内容进一步地细化,形成规范的调查提纲、调查表或问卷。
3.调查的空间与时间
调查的空间是指调查在什么地方进行,在多大范围内进行。调查范围的选择要有利于达到调查目的,有利于搜集资料工作的进行,有利于节省人力、物力和财力。调查时间是指市场调查在什么时间进行,需用多少时间完成,调查市场现象在不同时间的表现。调查时间的选择要有利于对市场实际情况的了解,找到调查的最佳时间。
调查对象是所要调查的总体范围,调查单位则是总体中所要调查的具体单位。例如,调查目的是了解某地区的消费者对某种商品的需求状况,那么该地区的消费者就是调查的对象,而构成该地区消费者这个总体中的每一个消费群体就是调查单位。
5.调查方式和调查方法
调查的方式是指调查的组织形式,通常有普查、重点调查、典型调查和抽样调查。调查方法是指搜集资料的具体方法,如询问法、观察法、实验法等。在进行具体的调查时,应根据调查课题的难易程度和调查要求,选择具体的调查方式方法。
6.调查费用
调查费用一般包括受访样本的礼品费、调查人员的工资及交通、通讯补贴等,调查表和调查问卷的印刷费、资料处理费等等。
(三)组建调查队伍https://www.wxwangzhan.cn
调查人员的素质对调查质量关系重大。因此,必须确定合适的人选并采取有效的方法进行培训。
调查人员除了其有一定的文化水平和专业知识外,还应有较强的责任心和敬业精神。在调查开始之前应对调查人员进行培训。培训的内容大致包括调查目的、调查方案、调查的方法与技术、与调查内容相关的方针与政策。
在调查队伍的组建中,除了专业的市场研究人员之外,一般还应包括相关行业的专家和资深人士,以保证研究结果的正确性和专业性。